2023年3月14日，上午9点左右，刘女士焦急的来周至农行哑柏支行营业厅办理业务，大堂经理宋晓军同志热情接待之后得知，刘女士要为自己的孩子转账，称孩子在医院看病，需要给孩子转医药费，不过没有带自己的银行卡，所以十分着急前来网点询问工作人员有没有好的解决办法，大堂经理宋晓军同志听后先安抚刘女士的情绪，告诉她不要着急，这个问题可以解决，随后便通过刘女士的手机协助刘女士下载并注册了中国农业银行APP，然后通过中国农业银行APP帮助刘女士给孩子转去了医药费，刘女士表示十分感谢宋晓军同志的帮助，随后便离去了。然而就在当天下午，刘女士带着一盆绿植又一次来到周至农行哑柏支行营业厅，把它送给了帮助她的宋晓军同志，以表感谢，她还说道：“太感谢你们了，多亏了你们孩子现在才能顺利地接受治疗，农行真是为咱老百姓服务的好银行!”宋晓军同志再三推辞表示这只是一件自己工作中无时无刻不在做的小事不用如此感谢，但刘女士仍坚持送出，趁宋晓军同志不注意将盆栽放在前台便匆匆离去。
这只是周至农行持续为客户提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。该行依托“浓情暖域”工程不断完善适老化服务，网点指定专人每天班前检查网点轮椅、放大镜、老花镜、药箱等物品的完好性，他们细致入微、日复一日地坚持暖心服务所有类型的客群，力争让客户感受到农行更加温暖、贴心、真诚的服务。
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