10月18日，一位年过七旬的老人来到工行西安金花北路中段支行，准备取款2000元。当该行客户经理询问取款用途时，老人支支吾吾，含糊不清，只是告知工作人员要购买保健品。“老年人”、“保健品”…..凭借着多年的工作经验，该行客户经理对这几个敏感词快速反应，意识到了异常。通过进一步仔细询问，得知老人近期参加了一场保健养生的活动，销售人员向其推荐了一款名为“白桦茸”的保健品，称该保健品产自俄罗斯，功效极佳，包治百病。本着对客户资金安全负责的原则，该行客户经理立即向网点负责人汇报，与网点负责人一起通过类似案例向老人普及诈骗知识，告诉老人现在保健品诈骗案例层出不穷，骗子以“保健养生”为噱头，专门骗老年人的钱。经多方耐心劝阻，老人最终放弃购买该高价保健品，并对该行员工的耐心与知识普及表示了感谢。
此次保健品诈骗案事件的成功堵截，得益于该行员工高度的责任心和良好的职业素养。工行西安金花北路中段支行将始终坚持“以客户为中心”，用心服务好每一位客户，竭力守护好老年人的“钱袋子”。
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