为切实保护消费者合法权益，化解经营风险，近日，华夏保险宝鸡中支开展柜面重大突发客诉事件应急演练。
本次应急演练由华夏保险宝鸡中支运营管理部组织，业务渠道共同参与。根据应急演练剧本设定，开展分组讨论，各部门高度配合、快速响应，第一时间做好投诉客户安抚工作，了解客户诉求，通力配合，快速分头上报，及时形成解决方案，成功化解客户投诉与声誉风险，最终圆满完成本次应急演练。
此次演练提高了各部门对消费者权益的重视程度，提升了全体员工对于突发事件的应对能力，对于柜面发生的重大突发事件能够有效防范、妥善处理，全员各司其职共同维护消费者合法权益，积极树立公司良好品牌形象，不断增强金融保险消费者获得感和满意度。
|
