(通讯员
侯梦琳) 随着金融行业进入互联网时代，商业银行自有平台开放并逐步与提供场景服务的第三方互联，这意味着银行将从一种场所变成一种服务。为适应现代银行服务发展需求，农发行华州区支行积极行动，推进客户服务工作从线下转向线上，提高线上服务质量，主动迈出开放服务的步伐。
积极开展业务培训，增强服务意识。华州区支行着力加强作风建设，铸造热忱真诚、专业高效的服务形象。线上办理支付结算业务需要柜面人员专业素质更强，在方便企业的同时又不能疏忽监管。为夯实业务知识基础，掌握用户使用操作流程，该行定期对柜面人员进行业务培训，把工作抓实抓细。让柜面人员走出去，用优质服务保障客户体验，确保每一句话都能说清楚，每一通电话都能听明白。
大力推广线上业务，提高服务效率。农发行是服务三农、支持地方经济的政策性银行，目前线上支付平台主要为网上银行，扫码收单暂处于试行推广阶段。在网上银行系统上线初期，多数客户认为新系统一定很麻烦不方便，无法接受开通网银功能这一结算途径。该行通过网点宣传、逐客户电话联系、客户群发送信息等方式，大力推广线上支付平台，如今仅华州区支行前三季度月均电子支付替代率已高达96.54%。
建立问题处理机制，优化服务水平。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，本着便捷高效的原则，通过积极收集解决客户问题，不定期回访客户、关注用户体验，加强监管、落实风险防控等措施，积极改善客户服务，优化服务水平。在不断与客户沟通交流的过程中达成了合作共识。线上业务不只是方便客户，更是该行在现代化支付体系中迈进的一大步。
今后，该行将通过一系列优质服务，以管理促发展，提供专业高效的便利服务，满足客户需求，全面提升服务水平，支持和服务当地“三农”发展。
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