“快捷理赔暖人心”系列报道之五 编者按：
中国人寿始终以真诚用心的态度和优质贴心的服务，让每一位客户都能享受到简捷、品质、温暖的体验。未来，中国人寿将继续秉持爱与承诺，急客户之所急、想客户之所想，全力以赴，为每一份托付全情投入，在为人民构建美好生活的服务道路上不断前行。
年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们平静的生活。身患银屑病的王先生便是其中一个。
王先生患有银屑病，需要长期就诊治疗。因为在中国人寿投保了保险，能够申请保险理赔，让王先生的经济压力得到了极大缓解，所以配合医生进行治疗的积极性也很高。
疫情没有爆发的时候，王先生隔三差五去中国人寿营业厅提交理赔资料。当理赔人员了解到王先生所患病症需要长期治疗、有着长期申请理赔的需求后，就建议王先生可以尝试使用中国人寿寿险APP自主进行“移动理赔”。这样既能节约时间成本，也免去了来回奔波、舟车劳顿，而且一定金额内还可以免除提供纸质理赔资料，相当便捷。可是，王先生却始终笑着说：“咱们营业厅的理赔人员那么热情周到，对待我就像亲人一样嘘寒问暖，我还是来咱们营业厅办理，心里踏实！”
然而，突如其来的疫情，打乱了王先生的就诊和前往营业厅递交理赔资料、“见见营业厅亲人”的计划。眼看着手中越堆越多的医疗费用单据，王先生犯了愁：去营业厅吧，怕给国家抗疫大局添麻烦；不去营业厅吧，自己的经济压力实在有点吃不消。
正当王先生一筹莫展时，中国人寿理赔人员的一通温馨提示电话，让王先生看到了希望。索赔心切的王先生在电话里把自己遇到的问题“说了个痛快”。得知王先生的需求和困难，理赔人员先是安抚了他的情绪，又把中国人寿在疫情期间推出的多项服务升级举措向他进行了详细介绍，特别是告知他，目前的难题完全可以通过“移动理赔”来解决。
再次听到“移动理赔”这个熟悉的词汇，王先生没有拒绝，而是认认真真地询问起使用方法来。按照理赔人员的讲解，王先生下载了中国人寿寿险APP，在“我的理赔”模块报案，把所有申请理赔的病历和医疗票据逐一拍照，按照APP内的提示进行了上传。一切操作完毕，没多久王先生就收到案件受理成功的短信提示。这下，王先生心里乐开了花，“中国人寿的服务真不错，整个流程操作下来比跑到营业厅省事多了，也方便多了！”
正当王先生为掌握了自主申请理赔“新技能”开心不已时，另一条短信提示打断了他的思路。刚刚申请的理赔，理赔款居然就已经到账了，整个过程还不到10分钟。按捺不住内心的喜悦，王先生赶忙拨通了中国人寿理赔人员的电话，不停地说着感谢的话语。
从疫情初期的迅速启动应急预案，到多次升级服务举措；从全面减化理赔申请手续，到积极推行“移动理赔”；从积极寻找客户，到实时应对疫情赔付……国寿人居家不停工、服务不停歇，坚持为客户提供7×24小时不间断的理赔服务。“不见面，心相连”，不是一句简单的口号，它凝聚了万千国寿人的努力。中国人寿不断强化科技赋能，推出“移动理赔”服务，为客户送去跨越空间和时间的贴心服务。“主动而温暖，高效而便捷”是中国人寿的不懈追求。
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