近日，邮储银行延安中心街支行进来一位形色匆忙的客户，一进门就咨询业务，支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧，遂主动安抚，通过大堂经理的细心询问，客户道出原委：客户七十多岁的父亲目前瘫痪在家，母亲也因为老年痴呆症而行动不便，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取养老工资，这直接影响到了全家的生活开支，所以他内心十分的焦虑，到底怎么办呢?
了解情况后，支行一边安抚客户情绪，一边在人员紧缺情况下，立即抽调两人，前往客户家里开展延伸服务，核实信息后，及时为老人办理了社保卡激活业务。业务处理完后，老人喜极而泣，说“邮储银行是真正的老百姓银行，感谢你们，明天就要发工资了，发不了的话后续有很多麻烦事，生活都成问题了，以后办理业务就靠邮储银行了”。质朴的话中流露出对邮储银行深深的感谢和信任。据悉，一直以来，邮储银行延安市分行承担着发放社保卡的重任，截至7月份，该行已累计发放社保卡43.57万张，这样的“跑腿”延伸服务，邮储银行的员工每天都在做，这不仅体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，也更好地诠释了邮储银行普惠金融的社会责任。邮储银行延安市分行将持续强化服务、转型升级，为特殊客户群体提供安全、便捷、优质的服务，以更加周到完善的服务为百姓提供最好的服务体验，坚决做好百姓心中的银行!(邮储银行陕西省分行供稿 张涛)
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