近年来，西华农信联社认真按照市农信办服务提升工程要求，全面细化服务提升方案，按时开展服务培训和服务考核评比，不断提升全辖员工专业技能和服务水平，进一步推动文明服务标准化、高效化、优质化，通过柜台小窗口打造出农信大品牌，汇聚农信大力量，展现农信强担当，切实以优质高效服务满足全辖客户金融需求。
小窗口展现好风貌。西华农信联社认真对照星级网点创建标准，全面整修辖内营业网点厅堂环境，加大人员、资金投入，完善厅堂基础设施和便民设施布放，营造和谐温暖的厅堂氛围；严格落实每日晨夕会制度，坚持将着装、服务礼仪、服务用语等作为每日晨会培训内容，春风化雨般提升员工素质，充分展现全体农信员工积极向上的精神状态和良好风貌，让客户在全辖网点都能够体验到宾至如归的服务。
小窗口运行高效率。西华农信联社密切关注客户诉求，将解决客户急难愁盼问题当作提升服务水平和服务效率的关键，通过全面升级智能设备、新型发卡机及智能柜台、手机银行体验区等设施的配置，大大缩短客户等待时间；邀请专业培训团队，为客户经理、柜员、业务能手进行系统化培训，不断完善服务能力，持续改进、提升服务品质；对柜面文明服务、授权业务通过率等方面进行严格考核，按时排名通报，营造比学赶超的良好氛围。
小窗口打响大品牌。西华农信联社突出品牌导向，通过全面整修营业网点、规范营业场所物品摆放等措施，努力打造专业化、规范化的精品银行形象；深入开展品牌服务建设、健全规章制度、业务技能培训等活动，多措并举，切实提高全体员工的服务水平，努力打造文明规范的服务窗口；积极开展志愿服务助力文明城市创建，不断推进金融知识进校园、普惠金融知识万里行和打击防范非法集资宣传等公益活动，不断扩大农信品牌知名度和影响力。
小窗口展现大担当。疫情期间，西华农信联社全体员工认真按照疫情防控工作安排部署，在做好自身防控工作的基础上，坚守工作岗位充当金融逆旅；汛灾发生后，西华农信联社员工在采取有力措施保障辖内客户财产安全的基础上，积极走访调研农户和小微企业，全面投放资金支持，有力支持经济复苏发展；针对行动不便客户和老人群体，积极组织员工走出柜台上门服务解决客户难题，将优质高效的金融服务送到客户家中，充分展现农信员工的责任担当。（牛江涛 赵亚威）
|
