“‘一窗通办’太方便了，原来要在这里跑一上午，现在只要把档案交给工作人员，几分钟就办理好了”，黄霞珠一大早来到人力资源市场帮公司员工送档案，办事大厅焕然一新的面貌让她颇为惊喜，体验了飞速提升的办事效率后更是直言“受到了VIP待遇”。
2019年3月，《无锡市人力资源和社会保障局推进综合服务“一窗式”建设工作方案》出台实施，经过半年的筹备规划和分组推进，在改造原经办大厅的基础上，市“一窗式”综合服务窗口惊艳亮相，试运行一月以来，收获了不错反响。
取一个号可办理65项业务
走进综合办理大厅首先见到的就是两台自助取号机，与过去不同的是，在“一窗式”综合服务窗口，取一个号即可快速办理65项人社业务。据介绍，综合办理大厅划分为咨询引导、自助办理、窗口受理三大功能区，从老百姓最直接、最关心、最费心的信息查询、养老保险转移、社保卡挂失补办等事项入手，设立了15个综合服务窗口、3个卡证办理窗口和4个退休申请窗口，分别以蓝色、绿色、红色指示牌进行区分。现场前来办理业务的人井然有序地对号入座，还有咨询服务及引导人员穿插其间答疑解惑。
大厅另一侧设有10台公用电脑，可帮助办事群众办理缴费申报、退休预约、求职登记等多项人社业务。最近还开发了单位参保登记、社保转移网上申请等业务，确保2020年实现清单内事项网上可办率不低于90%。此外，参保对象还可借助综合服务大厅7台自助终端机实现个人参保证明打印、基本信息修改、参保缴费凭证办理等77项业务自助办理。
“15分钟人社圈”正在形成
“从‘一门分窗’到‘一门综窗’，‘一窗受理’，打破了区域部门民生壁垒”，此次“一窗式”综合服务窗口负责人许伟文介绍，以在锡工作的大学生办理社保和档案关系转移为例，此前需要跑区办事处、市社保中心、公共就业和人才服务机构多个部门，现在只需按要求向综合服务窗口提交一套材料即可。方便老百姓在家门口就“能办事、办成事”的“15分钟人社圈”正在形成。
与此同时，岗位职能的深度融合也促使经办人员成为“人社通”，从各领域的“专科医生”转变为“全科能手”。据了解，这支从原社保中心、人力资源市场、就管中心、信息中心、职培中心等单位抽调年轻骨干组建的专业经办队伍中， 35岁以下经办人员达到76.5%。
差错率下降到0.05%以下
“通过业务量、经办走势、热点业务等核心指标建立多维度数据采集和分析机制，我们将及时发现群众的诉求和服务对象的焦点问题，对服务效率、服务质量进行定期评估”，综合服务大厅的正中央，一张蓝色的大屏幕十分醒目，上面实时滚动着当日服务情况的相关数据。
数据显示，自运行以来，综合大厅下沉业务现场办结率达到100%，日均办结业务量达500余件，差错率下降到0.05%以下，服务质量满意度从93%提升到96%以上。
据悉，下一步，人社部门将在优化经办服务的基础上，实现更多业务下沉，施行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的“不见面”办理模式。与此同时，加强对数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现归纳人社服务的堵点难点，对群众反映集中的问题，第一时间依法依规落实整改。
（晚报记者 陈钰洁）
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