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百年人寿安康中支开展总经理接待日活动

时间:2023-03-23 01:43 浏览:

  为进一步提升客户满意度,扩展客户诉求渠道、加强客户沟通,3月14日,百年人寿安康中支开展了总经理接待日活动。

  活动当天,百年人寿安康中支李念成总经理自接待来访客户,了解客户需求及意见,向客户介绍了金融消费者权益与维权方式,介绍了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题活动情况。

  在接访活动中,有一位来自镇坪县的客户袁某某。诉称自己购买的百年人寿保单已经缴费两年了,但在近期,老公突发重疾,高昂的医疗花费压的自己喘不过气,无奈只能来办退保手续。接诉后,李念成总经理及时响应,启动消费者投诉预案,一方面安抚客户情绪,一方面落实运营室开展承保情况核实,了解销售过程中是否存在违规行为,寻找沟通解决方案。

  一阵忙碌过后,时间已经到了晚上八点多,李总赶紧安排工作人员买来晚饭,并为客户解决了住宿问题。工作人员不解的问,我们及时解决客户的保单问题就可以了,怎么又是买饭,又是解决住宿,超出我们的服务范围了。李总语重心长说道:“虽然这个事情我们按标准处理了,但客户的确是遇到了困难,这个事我们也不能不管,只要是我们的客户,我们就要负责”“你们忘了公司品牌主张‘创新百年 关爱永恒’了吗?”李总的话语获得了在场同事的点赞。经过上下联动,积极协调,客户的问题得到了圆满解决,客户连连称赞。

  本次总经理接待日活动共接访客户3人次,来访客户均得到了我中支的热情接访。通过本次活动,倾听了客户心声,解决了客户疑问,与客户面对面沟通,为客户提供了有效的维权方式,得到了客户赞许。