2022年12月16日，由中国信息协会客户联络中心分会和客户观察主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博(中国)客户管理机构共同承办，于杭州举办“转型
创新 共赢-让服务数字更有温度”为主题的第七届中国客户联络中心的行业发展年会中，百年人寿凭借先进服务能力和管理水平荣获“2022年度卓越服务奖”。
中国客户联络中心奖(CCCCA)已经成功举办六届，立足于客户联络中心行业，每年在全国范围内对参评企业通过从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行全方位测评，以评估、审核、第三方调研等专业化流程，深入对标，最终评选出年度内各项奖项。百年人寿在客户服务一直致力于科技赋能，服务创新，在本次评选中，百年人寿凭借在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质、服务创新等方面的优秀表现，在行业评选中脱颖而出。
百年人寿坚持走“技术驱动、用户导向、创新引领”之路，大力推广人工智能应用场景，持续以互联网科技赋能业务转型与服务模式创新，积极推进服务体系建设与系统升级优化，为客户带来更智能、更快速、更安全、更无感的优质服务体验。
科技赋能，智慧适老。为老年人提供温暖服务：IVR智能语音导航升级优化，客户只需拨打95542，通过系统自动识别一键转接专属服务通道;电子回访人脸识别服务体验升级，操作由120秒缩短至20秒，快速轻松完成验证，安全高效;电子化回访针对60岁以上老人增设语言播报功能，可在线“听”问卷，贴心关怀。
百年人寿的“百年管家”服务，实现了“被动服务”到“主动服务”的创新转型，它不仅仅是客户与企业之间的地位变化，更是服务理念的一次大升级。它覆盖了百年人寿服务客户的各个业务节点，从契约出单、客户回访、续期交费、自助保全和理赔申请，让客户随时随地享受贴心服务。
在回访服务上，勇于创新。实现了电子化回访的“主动服务”。改变了传统回访服务的时间不确定，客户被动接受电话回访的方式，让客户可以自主选择方便、合适的时间进行电子化回访，随时随地提供提醒、辅助、指导、审核、预约等全方位全流程的回访服务，解决了客户在自助回访过程中遇到问题无人提供帮助的最后一公里痛点问题。不但有效维护了客户权益，提高回访成功率，也带来了更好的客户体验。
百年人寿将秉持“悦客户以服务”的发展理念，在不断创新和为公众提供保险产品的同时，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。持续通过整合内部资源，简化运营流程，提升运营效率，不断延伸服务的宽度与深度，推动企业创新升级迈向新的台阶，为消费者提供更加高效便捷的优质服务。
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