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近日，农行西安周至县支行组织召开“服务升温工程”和适老化服务培训。切实提升网点服务水平，充分发挥该行支付助推普惠金融发展的积极作用。为满足特殊客户群体金融支付服务需求，优化网点软硬件环境，营造出良好的服务氛围。
在网点服务过程中，会遇到客户突发疾病、身体不适等情形，该行邀请周至县人民医院急诊科专家团队对网点员工进行急救知识培训，网点制定应急预案演练，采取分工协作，依据实际情况给客户提供必要的、安全的协助和便利，紧急拨打急救电话、维护现场秩序、联系客户亲属等，为客户争取救助时间，不断提升网点员工快速应对突发事件的能力，为特殊客户群体及适老化服务做好技能培训。
该行表示，经过服务方案及急救知识培训，网点员工深知优质的服务不仅仅只是规范的动作和冷冰冰的标准，而是要用心暖心的温度服务，增强客户满意度，尤其是给老年客户提供更周全、贴心、便捷的金融服务，彰显支行进一步推进金融服务“适老化”责任与担当。(王荣)
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