自新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，中信保诚人寿在原应急预案基础上，升级针对新型冠状病毒肺炎的保障服务。
截至3月12日，中信保诚人寿已累计为116名患新型冠状病毒肺炎的客户进行理赔，总赔付金额为741,042.47元，其中赔付住院慰问金688,600.00元，理赔医疗费用及住院津贴52,442.47元。目前，以上客户大部分已痊愈出院，部分还处于康复治疗阶段。
1月27日，中信保诚人寿在原应急预案基础上升级推出三项针对新型冠状病毒肺炎的保障服务举措：一是在保单正常保障给付以外，针对新型冠状病毒肺炎额外设立专项慰问基金；二是启动简易理赔流程，在全国25个省市建立快速理赔小组，同时取消理赔医院限制，取消等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目；三是推出新型冠状病毒肺炎专属7×24小时电话医生服务。
其中，专项慰问金分为住院慰问金和重症慰问金。住院慰问金分为一般住院慰问金（300元/日）和重症监护室住院慰问金（600元/日）。针对入住医院重症监护室的客户，中信保诚人寿还将为客户一次性给付重症慰问金3万元。
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