郑女士,山东滨州人,2019年11月21日下午匆匆来到富德生命人寿滨州中支柜面,我公司仔细询问郑女士出险情况。原来当天一早郑女士的女儿上学途中被撞伤,导致头部、右膝及左肘受伤,伤后前往滨州市立医院治疗。郑女士早在2018年3月8日为女儿投保了富德生命康健无忧A款重大疾病保险附加意外门急诊医疗保险,重疾险保额30万元,意外险保额3000元。
郑女士带着女儿经过一系列检查,并将女儿送回家休息后才来到我公司办理理赔。这对于一位母亲来说,心情显得有些慌张,还没有从因女儿受伤的焦急心情中走出。而此时,我公司迅速将郑女士所携带资料核实,确定资料提交齐全。在确认情况属实后,公司于2019年11月21日迅速依据《富德生命附加意外门急诊医疗保险》条款约定给付门急诊医疗费用保险金613.98元。我司的工作效率及工作人员的服务态度得到了客户的肯定。看到郑女士脸上的笑颜,也让我们对自己所做的工作感到自豪。
赔伴感悟:真情服务换来客户的认可与微笑。孩子的健康在父母心中尤为重要。富德生命人寿在客户心情焦急时刻,快速理赔,满意理赔,让客户感受到我们的温暖。
(文/滨州中支 于春鑫)
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