9月15日，“稳金融、战疫情、助实体”，2020苏州市第二届银行保险业知识竞赛暨金融服务实体经济年度评选颁奖盛典在苏州广播电视总台、现代传媒广场2000平演播厅拉开帷幕。
在本次颁奖盛典中，平安人寿苏州中心支公司获评“网络票选人气奖”、“金融科技创新奖”、“银行保险业知识竞赛三等奖”三个奖项。
2020年，平安人寿苏州中心支公司积极履行金融企业支持复工复产方面的社会责任，深化推动科技赋能金融服务，全面提升金融服务水平、使金融科技服务实业、服务社会。其中，充分利用公司智慧客服——“平安金管家”手机App为广大客户提供智能、高效、便捷的线上服务。
“平安金管家”是平安人寿开发的一款包含在线办理保单查询、保全变更、信息服务等20余项服务在内的手机App，自上线以来，受到用户广泛好评。
疫情期间，平安人寿苏州中心支公司全力做好保险服务。
一是通过”平安金管家”优化业务服务流程。2020年上半年处理保全42.3万件，95%通过线上自助渠道办理，空客受理保全2.4万件，保障疫情期间金融服务不受阻断，客户体验净推荐值NPS有效提升3%。共完成13660件理赔案件，总赔付金额1.26亿元。同时，及时优化新契约投保流程，开通线上化函件回销途径、远程契调及核保服务，疫情期间共承保保单28937件，为客户持续提供保障。
二是打造极致服务体验。持续以客户需求为导向，将全球领先的创新科技深度运用到金融服务中，助力降本增效、风险管控，打造极致服务体验，提升客户口碑 、服务效率、提升客户推荐度。借力AI智能科技，实现千人千面，客户精准画像，提前预知客户不同阶段的服务需求，从单一保单服务，向客户事前、事中、事后全链条延伸。
三是满足客户多样化需求。为客户提供全场景化、智能化、一站式服务。在平安金管家APP线上开展丰富多样的客户增值服务，将服务、健康、生活等主题紧密相连，满足客户生活中多场景服务需求，提升客户服务体验。
近年来，平安持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，高度重视核心技术研究和自主知识产权掌控，持续加大科技投入。在《2020年全球金融科技专利排行榜TOP100》中，中国平安以1604项金融科技专利申请量位列全球第一。
今年是平安战略转型深化的关键之年，公司将继续秉承“服务国家、服务社会、服务大众”的使命，加快传统金融业务的科技转型，提升数据化经营能力，巩固科技业务领先优势，为股东、客户、社会创造更大的价值。
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