通过百度地图阳光出行打车去机场，结果因为两次导航错误导致错过航班，损失了机票和往返打车费约1800元。
29岁的胡先生是西安人，8月14日晚9时许，胡先生和女友通过百度地图的阳光出行，从西安市水安路向阳沟小区出发，打车去西安咸阳国际机场T2航站楼，费用158.03元。胡先生航班起飞时间为8月14日晚11时，晚10时20分停止值机，两张机票总价为1454元。
“怕来不及，我路上还让司机改了线路，走高速。本来我们要去机场出发层，结果司机把我们送到了到达层，那时候已经是晚上10点10分左右了。”胡先生说，于是他便用手机地图导航，让司机开车再送他们去机场出发层，“本来从机场绕一圈就好了，结果这一导航，又把我们导去了机场高速。”等到胡先生从机场高速赶到值机台时，刚好错过了最后的值机时间。无奈之下，当晚11时许，胡先生又用其他地图从机场打车回到向阳沟小区，花费175.61元。
“因为地图导航失误，导致我损失了机票和往返打车钱约1800元。”8月18日，胡先生联系百度地图反映此事，对方说百度地图只是平台提供方，让联系阳光出行。20日，阳光出行的工作人员联系到胡先生，“他们说经过核实这件事没有问题，但是为了用户体验，可以给我补贴50元打车券。”胡先生说，23日，他再次联系百度地图，同样为了用户体验，可以给胡先生20元打车代金券。“我不需要代金券，我希望平台赔偿我损失的机票和往返打车钱。”
8月26日下午5时许，华商报记者拨打百度地图客服电话400-099-8998，但始终无法转接到人工客服。
随后，记者联系到阳光出行客服。工作人员说，经核实，从小区到机场途中，乘客要求改变路线走高速，所以实际到达时间比预估到达时间晚2分钟，乘客预留登机时间不足，要求赔偿车费和机票费的诉求无法满足，但可以给乘客按该订单的预估价格131.21元退还差价。“但乘客不同意该处理方案，要求赔偿机票损失，目前该投诉还正在处理当中，会在3个工作日内给乘客回复。”客服人员称，不管是不是导航出了问题，只要是通过其平台打车，平台就会帮乘客核实情况处理问题。
实习记者 蔺蕊 华商报记者 佘欣
来源：-华商报
|
